Allgemeine Geschäftsbedingungen & Widerrufsbelehrung
1. Anbieterin
Pfotenlotsin – Begleitung von Hund und Mensch
Inhaberin: Janina Enning
Anschrift: gemäß Impressum
E-Mail: hallo@pfotenlotsin.de
2. Geltungsbereich und Vertragsschluss
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen Pfotenlotsin – Begleitung von Hund und Mensch, nachfolgend „Anbieterin“, und den Personen, die Leistungen der Anbieterin buchen oder beauftragen, nachfolgend „Auftraggeber“.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten insbesondere für folgende Leistungen:
- Ernährungsberatung für Hunde
- Futtermittel- und Rationsüberprüfungen
- begleitete Futterumstellungen und Ausschlussdiäten
- Online-Beratungen
- Webinare, Online-Vorträge und digitale Inhalte
- Gassi-Service beziehungsweise Dogwalking
Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Individuelle Vereinbarungen zwischen der Anbieterin und den Auftraggeber haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. Vertragsschluss
Die Darstellung der Leistungen auf der Website oder im Buchungsportal stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.
Mit der Buchung oder Terminanfrage geben Auftraggeber ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über die ausgewählte Leistung ab. Der Vertrag kommt durch die Buchungsbestätigung der Anbieterin zustande. Diese kann über das Buchungsportal, per E-Mail, telefonisch oder über einen Messengerdienst erfolgen.
Vor Abschluss einer Onlinebuchung werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Auftraggeber bestätigen im Buchungsprozess, dass sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen haben und mit ihrer Geltung einverstanden sind.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung, der Buchungsbestätigung und gegebenenfalls ergänzenden individuellen Vereinbarungen.
4. Ernährungsberatung
Die Ernährungsberatung umfasst abhängig vom gebuchten Angebot insbesondere:
- die Erhebung und Auswertung der bisherigen Fütterung
- Futtermittel- und Rationsüberprüfungen
- Bedarfsberechnungen
- individuelle Fütterungsempfehlungen
- die Erstellung oder Anpassung von Futterplänen
- die Begleitung bei Futterumstellungen
- die Beratung zur vegetarischen oder veganen Hundeernährung
- die Begleitung von Ausschlussdiäten
- Beratungen per Video, Telefon, E-Mail oder Messengerdienst
Die Beratung erfolgt auf Grundlage der von den Auftraggeber bereitgestellten Informationen.
Die Anbieterin schuldet keinen bestimmten gesundheitlichen, ernährungsbezogenen oder wirtschaftlichen Erfolg. Die Ernährungsberatung ersetzt keine tierärztliche Untersuchung, Diagnose oder Behandlung. Es werden keine Heilversprechen abgegeben.
Bei bestehenden Erkrankungen, akuten Beschwerden oder gesundheitlichen Veränderungen ist eine Tierärztin oder ein Tierarzt hinzuzuziehen. Tierärztliche Vorgaben sind der Anbieterin vollständig mitzuteilen.
4.1 Mitwirkungspflichten bei der Ernährungsberatung
Auftraggeber verpflichten sich, alle für die Beratung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben.
Die Anbieterin ist nicht verpflichtet, die übermittelten Angaben auf ihre Richtigkeit oder Vollständigkeit zu überprüfen, soweit sich keine offensichtlichen Widersprüche ergeben.
Folgen, die nachweislich auf unvollständigen, verspäteten oder falschen Angaben beruhen, fallen nicht in den Verantwortungsbereich der Anbieterin, sofern diese die Unrichtigkeit nicht kannte und nicht erkennen musste.
5. Gassi-Service
Der Gassi-Service ist ein Betreuungsangebot für kleine Hunde in Münster-Albachten. Die Anbieterin holt den vereinbarten Hund am vereinbarten Ort ab, führt ihn aus und bringt ihn anschließend zurück.
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, gelten folgende Bedingungen:
- Pro Termin wird ausschließlich ein Hund betreut.
- Es werden keine weiteren Hunde aus anderen Haushalten mitgeführt.
- Die gebuchte Zeit umfasst die gesamte Betreuungszeit einschließlich Abholung, Spaziergang und Rückgabe.
- Die tatsächliche Spaziergangsdauer kann abhängig von Übergabe, individuellem Tempo, Gesundheitszustand, Wetter und anderen Umständen variieren.
- Eine bestimmte Strecke, Geschwindigkeit oder körperliche Auslastung wird nicht geschuldet.
Die Gestaltung des Spaziergangs wird soweit möglich an Alter, Gesundheitszustand, Kondition, Verhalten und individuelle Bedürfnisse des Hundes angepasst. Bewegung, Schnüffeln, Erkundung sowie geeignete Such- und Beschäftigungsaufgaben können Bestandteil des Spaziergangs sein.
Der Gassi-Service beinhaltet kein individuelles Hundetraining, keine Verhaltenstherapie und keine Trainings- oder Verhaltensberatung für die Halter.
5.1 Kennenlerntermin für den Gassi-Service
Vor der erstmaligen alleinigen Betreuung findet grundsätzlich ein persönlicher Kennenlerntermin mit einer gemeinsamen kurzen Runde statt.
Der Kennenlerntermin ist eine eigenständige und kostenpflichtige Leistung. Der vereinbarte Preis ist auch dann zu zahlen, wenn anschließend keine weiteren Termine gebucht werden oder die Anbieterin beziehungsweise die Auftraggeber nach dem Kennenlernen zu dem Ergebnis kommen, dass eine Betreuung nicht passend oder nicht sicher durchführbar ist.
Die Durchführung des Kennenlerntermins begründet keinen Anspruch auf die anschließende Übernahme des Hundes.
5.2 Informationspflichten beim Gassi-Service
Auftraggeber verpflichten sich, vor Beginn der Betreuung alle für die Sicherheit und Versorgung des Hundes erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen.
Dazu gehören insbesondere:
- Erkrankungen, Verletzungen und körperliche Einschränkungen
- Medikamente und besondere gesundheitliche Bedürfnisse
- ansteckende Erkrankungen oder Parasitenbefall
- Allergien und Futtermittelunverträglichkeiten
- Ängste, Unsicherheiten und bekannte Auslöser
- Jagd-, Flucht-, Abwehr- oder Aggressionsverhalten
- frühere Beißvorfälle
- das Verhalten gegenüber Menschen, Hunden und anderen Tieren
- die Reaktion auf Berührungen und das Anlegen von Geschirr oder Leine
- Besonderheiten beim Verlassen oder Betreten der Wohnung
- behördliche Auflagen, Leinen- oder Maulkorbpflichten
Veränderungen des Gesundheitszustands oder Verhaltens sind der Anbieterin unverzüglich mitzuteilen. Dies gilt auch, wenn sie erst nach dem Kennenlerntermin auftreten.
Auftraggeber versichern, zur Beauftragung der Betreuung des Hundes berechtigt zu sein. Sind sie nicht selbst Halter des Hundes, müssen sie von der Halterin oder dem Halter entsprechend bevollmächtigt worden sein.
5.3 Voraussetzungen für den Gassi-Service
Für den betreuten Hund muss eine gültige Hundehalter-Haftpflichtversicherung bestehen, die auch Schäden während der entgeltlichen Betreuung durch Dritte abdeckt. Auf Verlangen ist der Anbieterin ein entsprechender Versicherungsnachweis vorzulegen.
Der Hund muss:
- ordnungsgemäß gechipt und registriert sein,
- über einen seinem Alter und Gesundheitszustand angemessenen Impfschutz verfügen,
- frei von ansteckenden Erkrankungen und Parasiten sein,
- die gegebenenfalls geltenden behördlichen Auflagen erfüllen und
Auftraggeber stellen ein geeignetes, funktionsfähiges und sicher sitzendes Geschirr sowie eine geeignete Leine zur Verfügung. Soweit erforderlich, ist außerdem ein passender Maulkorb bereitzustellen.
Die Anbieterin kann ungeeignete oder beschädigte Ausrüstung ablehnen. Kann der Hund deshalb nicht sicher ausgeführt werden, darf der Termin abgebrochen beziehungsweise nicht begonnen werden.
5.4 Übergabe des Hundes und Zugang zur Wohnung
Der Hund muss zum vereinbarten Zeitpunkt übergabebereit sein. Verzögerungen, die aus dem Verantwortungsbereich der Auftraggeber stammen, können die verbleibende Spaziergangszeit verkürzen. Der vereinbarte Preis bleibt davon unberührt.
Erhält die Anbieterin einen Schlüssel, Zugangscode oder eine andere Zugangsmöglichkeit zur Wohnung, darf dieser Zugang ausschließlich zur Durchführung der vereinbarten Betreuung genutzt werden.
Schlüssel oder Zugangsdaten werden nicht ohne Zustimmung der Auftraggeber an Dritte weitergegeben oder vervielfältigt. Die Übergabe und Rückgabe eines Schlüssels werden gesondert dokumentiert.
Ein schuldhaft verursachter Verlust eines übergebenen Schlüssels ist den Auftraggeber unverzüglich mitzuteilen. Für dadurch verursachte Schäden haftet die Anbieterin nach den gesetzlichen Vorschriften und den Regelungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kann die Betreuung nicht durchgeführt werden, weil der vereinbarte Zugang nicht möglich ist, der Hund nicht anwesend ist oder nicht übergeben werden kann, gelten die Regelungen für eine nicht rechtzeitig abgesagte Leistung.
5.5 Notfälle und tierärztliche Versorgung
Auftraggeber stellen sicher, dass sie während der Betreuung erreichbar sind, oder benennen eine erreichbare Notfallkontaktperson.
Vor Beginn der Betreuung werden insbesondere folgende Angaben hinterlegt:
- Kontaktdaten der Halter
- eine Notfallkontaktperson
- die behandelnde Tierarztpraxis
- gesundheitliche Besonderheiten und Medikamente
- gegebenenfalls eine Kostenobergrenze für nicht unmittelbar lebensrettende Maßnahmen
Erkrankt oder verletzt sich der Hund während der Betreuung, versucht die Anbieterin zunächst, die Auftraggeber oder die benannte Notfallkontaktperson zu erreichen. Ist niemand erreichbar und duldet die Situation keinen Aufschub, darf die Anbieterin nach pflichtgemäßem Ermessen tierärztliche Hilfe veranlassen und den Hund in eine Tierarztpraxis oder Tierklinik bringen. Eine entsprechende Notfallvollmacht wird vor Beginn der Betreuung gesondert vereinbart.
Die Kosten der Untersuchung, Behandlung, Medikamente sowie erforderlicher Fahrt- oder Transportkosten tragen die Auftraggeber, sofern der Behandlungsbedarf nicht durch eine von der Anbieterin zu vertretende Pflichtverletzung verursacht wurde.
5.6 Wetter, Gesundheitszustand und Anpassung des Spaziergangs
Die Anbieterin darf Strecke, Tempo, Gestaltung und tatsächliche Spaziergangsdauer an den Zustand des Hundes sowie an Wetter- und Umweltbedingungen anpassen.
Dies gilt insbesondere bei:
- hohen Temperaturen
- Glätte
- Gewitter oder Sturm
- ungeeigneter Bodenbeschaffenheit
- erkennbarer Erschöpfung
- Schmerzen oder gesundheitlichen Auffälligkeiten des Hundes
Ist ein Spaziergang aus gesundheitlichen oder tierschutzbezogenen Gründen nicht in der üblichen Form vertretbar, wird die Betreuung soweit möglich angepasst. Eine andere Form der Betreuung in der Wohnung erfolgt nur, wenn dies vorher vereinbart oder aufgrund einer akuten Situation erforderlich ist.
Kann die Leistung aufgrund extremer Wetterbedingungen oder anderer nicht von der Anbieterin zu vertretender Umstände überhaupt nicht verantwortbar erbracht werden, wird ein Ersatztermin angeboten oder eine bereits geleistete Zahlung erstattet.
6. Online-Beratungen, Webinare und digitale Inhalte
Bei Online-Beratungen liegt die Verantwortung für die technischen Voraussetzungen (z. B. Internetverbindung, Kamera, Software) bei den Kund:innen. Für technische Probleme außerhalb des Verantwortungsbereichs der Anbieterin wird keine Haftung übernommen.
Bei aufgezeichneten Online-Vorträgen und digitalen Inhalten erhalten Kund:innen Zugang zu einer geschützten Online-Seite oder einem Kundenbereich. Der Zugang ist nur für die buchende Person bestimmt und darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Die Anbieterin kann den Zugang zeitlich begrenzen; die konkrete Zugriffsdauer ergibt sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung.
7. Termine und Absagen durch Auftraggeber
Vereinbarte und bestätigte Termine sind verbindlich. Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.
Bei einer späteren Absage, bei Nichterscheinen oder wenn der Termin aus einem von den Auftraggeber zu vertretenden Grund nicht durchgeführt werden kann, kann die Anbieterin die vereinbarte Vergütung verlangen.
Diese Regelung gilt auch für den kostenpflichtigen Kennenlerntermin des Gassi-Services.
Soweit keine gesonderte Vereinbarung über eine fortlaufende Betreuung getroffen wurde, stellt jeder bestätigte Termin eine einzelne Buchung dar.
8. Absagen und Leistungsausfälle durch die Anbieterin
Muss die Anbieterin einen Termin aufgrund eigener Erkrankung, höherer Gewalt oder anderer nicht von ihr zu vertretender Umstände absagen, wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten.
Kann kein Ersatztermin vereinbart werden, wird eine für den ausgefallenen Termin bereits geleistete Zahlung erstattet.
Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der Haftungsregelungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
9. Preise und Zahlungsbedingungen
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise. Die Zahlung erfolgt grundsätzlich vor der Leistungserbringung bzw. vor Bereitstellung digitaler Inhalte. Die verfügbaren Zahlungsarten ergeben sich aus dem jeweiligen Buchungsprozess, z. B. Überweisung oder Onlinezahlung.
Der Kennenlerntermin des Gassi-Services und die anschließenden Betreuungstermine sind jeweils eigenständige kostenpflichtige Leistungen.
Bei Beratungs- oder Leistungspaketen ergeben sich Leistungsumfang, Laufzeit und enthaltene Kontaktzeiten aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung.
Beratungszeit kann abhängig vom gebuchten Angebot auch durch telefonische Gespräche, Videotermine, E-Mail-Kommunikation oder Kommunikation über einen Messengerdienst verbraucht werden.
Bei Paketbuchungen gilt:
Die in den Paketen enthaltenen Beratungsminuten werden bei persönlichen oder telefonischem Kontakt sowie bei Kontakt per E-Mail oder Messengerdienst erfasst und angerechnet. Nicht genutzte Einheiten verfallen nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit. Eine Rückerstattung erfolgt nicht. Mehrfach- oder Paketbuchungen sind nicht auf andere Personen oder Hunde übertragbar.
Die Anfahrt innerhalb von 5 Kilometern um 48163 Münster (Offerkämpe) ist im Preis enthalten. Für darüber hinausgehende Strecken werden 0,50 € pro gefahrenem Kilometer (Hin- und Rückfahrt) berechnet.
Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
10. Haftung
Die Beratung erfolgt auf Grundlage der von den Kund:innen gemachten Angaben. Die Anbieterin haftet ausschließlich bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten. Eine Haftung für Personen-, Sach-, Vermögens- oder Folgeschäden wird — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen. Die Ernährungsberatung ersetzt keine tierärztliche Diagnose, Behandlung oder Therapie.
Es werden keine Heilversprechen abgegeben. Insbesondere wird nicht zugesichert, dass gesundheitliche Beschwerden oder Erkrankungen durch die Beratung, Fütterungsempfehlungen oder Futterumstellungen geheilt, verbessert oder verhindert werden können. Bei gesundheitlichen Beschwerden oder Erkrankungen wird empfohlen, eine Tierärztin oder einen Tierarzt hinzuzuziehen.
Die gesetzliche Haftung der Tierhalter und der vertraglich mit der Aufsicht betrauten Person bleibt unberührt.
11. Ablehnung und Abbruch einer Leistung
Die Anbieterin kann eine Leistung ablehnen, unterbrechen oder abbrechen, wenn ein wichtiger Grund vorliegt.
Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen, wenn:
- erforderliche Informationen fehlen oder falsch angegeben wurden,
- eine ansteckende Erkrankung oder ein Parasitenbefall besteht,
- der Hund mit der bereitgestellten Ausrüstung nicht sicher geführt werden kann,
- behördliche Auflagen nicht eingehalten werden,
- das Verhalten des Hundes eine sichere Betreuung nicht zulässt,
- eine Gefahr für den Hund, die Anbieterin oder Dritte besteht,
- vereinbarte Zahlungen nicht geleistet wurden,
- die notwendige Mitwirkung ausbleibt oder
- eine vertrauensvolle Zusammenarbeit nicht mehr möglich ist.
Die Vergütung richtet sich in diesen Fällen nach den bereits erbrachten Leistungen, dem Grund des Abbruchs und den gesetzlichen Vorschriften. Gesetzliche Ansprüche beider Parteien bleiben unberührt.
12. Datenschutz und Vertraulichkeit
Die Anbieterin verpflichtet sich, personenbezogene Daten sowie Informationen über Hund und Halter:innen vertraulich zu behandeln. Die Daten werden ausschließlich zur Durchführung der angebotenen Leistungen verwendet. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
13. Bild-, Ton- und Videoaufnahmen
Die Anbieterin darf im Rahmen von Webinaren oder Veranstaltungen Bild- und Videoaufnahmen für eigene Zwecke (z. B. Website oder Social Media) verwenden. Der Nutzung kann jederzeit schriftlich widersprochen werden. Den Kund:innen ist es nicht gestattet, ohne Zustimmung der Anbieterin Bild-, Ton- oder Videoaufnahmen anzufertigen.
14. Urheber- und Nutzungsrechte
Von der Anbieterin erstellte Futterpläne, Auswertungen, Empfehlungen, Präsentationen, Alle im Rahmen der Beratung erstellten Unterlagen, Futterpläne, Empfehlungen, Konzepte und Inhalte unterliegen dem Urheberrecht. Eine Weitergabe, Veröffentlichung oder Nutzung durch Dritte ist ohne ausdrückliche Zustimmung der Anbieterin nicht gestattet.
Eine Weitergabe von Zugangslinks, Passwörtern, Videoaufzeichnungen, PDFs, Checklisten oder sonstigen Kursunterlagen an Dritte ist nicht gestattet. Ebenso nicht gestattet sind Vervielfältigung, Veröffentlichung, Weiterverkauf, öffentliche Wiedergabe, Download oder Aufzeichnung von Video-/Audioinhalten, soweit dies nicht ausdrücklich erlaubt wurde.
15. Widerrufsrecht
Bei Verträgen, die online, telefonisch, per E-Mail oder über Messengerdienste geschlossen werden, besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Der/die Kund:in hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Widerruf bei Dienstleistungen
Hat die Kundin/der Kunde ausdrücklich zugestimmt, dass eine Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, ist bei einem Widerruf ein angemessener Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen zu zahlen. Dazu zählen insbesondere bereits erfolgte Beratungen, Auswertungen, Recherchen, Berechnungen, individuelle Empfehlungen, Kommunikation mit Hersteller oder Kund sowie die Erstellung von Futterplänen, Trainingsunterlagen oder sonstigen Beratungsunterlagen.
Mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Kundin/der Kunde vor Beginn der Leistung ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und zugleich bestätigt hat, dass sie/er bei vollständiger Vertragserfüllung das Widerrufsrecht verliert.
Widerruf bei digitalen Inhalten
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, z. B. aufgezeichneten Online-Vorträgen, Videozugängen, Downloads oder begleitenden PDFs, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Kundin/der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und bestätigt hat, dass sie/er dadurch das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung verliert. Die Zustimmung erfolgt im Buchungsprozess über eine gesonderte Checkbox.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung, z. B. per E-Mail, Brief oder über die auf meiner Buchungsseite bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
Pfotenlotsin – Begleitung von Hund und Mensch
Janina Enning
E-Mail-Adresse: hallo@pfotenlotsin.de
Der Widerruf kann außerdem über die auf meiner Buchungsseite bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion erklärt werden. Nach dem Absenden erhält der/die Kund:in eine automatische Eingangsbestätigung. Anschließend wird die Widerrufserklärung geprüft und bearbeitet, insbesondere im Hinblick auf die Zuordnung zum jeweiligen Vertrag sowie mögliche bereits erbrachte Leistungen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Wenn der Vertrag widerrufen wird, werden bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückerstattet, an dem die Mitteilung über den Widerruf eingegangen ist, soweit kein Anspruch auf Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen besteht. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
16. Schriftform / Nebenabreden
Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
17. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
18. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gerichtsstand ist — soweit gesetzlich zulässig — der Sitz der Anbieterin.
Stand: 07/2026
